BIGLOBE光 急にインターネットにつながらなくなった
今までBIGLOBE光でインターネットが利用できていたのに、急につながらなくなった場合は、手順に沿って障害情報の確認・通信機器の再起動・配線確認をお試しください。
|
はじめてBIGLOBE光を利用（設定）する場合は、本ページの設定は不要です。専用ページをご確認ください。 |
STEP1 : 障害・メンテナンス情報
お住まいの地域で通信障害や工事が発生していないかご確認ください。
運用／障害情報
STEP2 : 【重要】機器の再起動
※ はじめに、電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認してください。
■手順1 電源を落とす①パソコンやスマートフォンなど端末の電源をメーカー推奨の手順で落とす
②ルーターなどの電源を抜く
③ONU、ホームゲートウェイなど壁につながっている機器の電源コードをコンセントから引き抜き30秒待つ
④⑤⑥の順で、壁につながっている機器から電源を入れる
再起動後、3分ほど経ってからネットに再接続する
改善しない場合、違う端末や接続方法（Wi-Fi／有線）で確認します
- ・
- 違うパソコンやスマホからWi-Fi接続を確認する
- ・
- パソコンの場合、有線接続を確認する
・はじめからつながらない（スマホ買い替え・ルーター交換など）
無線LAN(Wi-Fi)の設定をしたい
・今までできていた接続が途切れる（不安定・速度が遅い）
無線LAN（Wi-Fi）接続が不安定な場合の対処方法
上記のいずれでも接続ができなかった場合、接続できない端末に原因があることが考えられます。端末メーカーにお問い合わせください。
■複数の端末でネットがつながりにくい場合は、次に配線の確認をお試し下さい。
STEP3 : 配線の確認
配線のケーブルが抜けていないか、正しく接続されているかを確認します。
- ・
- 正しい差込口にケーブルが差し込まれているか確認する
- ・
- ケーブルの両端を差込口から抜き差しを行う
光電話をご利用で、NTTの光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）に、BIGLOBE提供の接続機器(無線LAN付き)または、市販のIPv6オプション対応ルーターなどの「Wi-Fiルーター」を接続している場合、「Wi-Fiルーター」のモードをBR（ブリッジ）モードもしくはAP（アクセスポイント）モードに設定してください。
RT（ルーター）モードでは正しく動作しないため注意が必要です。
- ※
- 接続機器(無線LAN付き)は、背面スイッチでモードの切り替えができます。取扱説明書は、以下より参照いただけます。
「接続機器(無線LAN付き)」 機器別のマニュアル - ※
- 市販ルーターのモード切替方法は、メーカーの取扱説明書等でご確認ください。
配線方法はご利用環境により異なります。ご不明な場合は、以下の「ぴったり接続ナビ」をご確認ください。
上記を試したが解決しない場合
BIGLOBE利用料金のお支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。以下のページを参照ください。
機器のランプ状態に問題がないかをご確認ください。赤色で点灯しているランプがある場合は、エラーが発生している可能性があります。
【エラー状態の例】
■機器①②ONU/VDSLモデム（"PPP"の文字のない機器）
「AUTH（認証）」ランプが消灯していたり、「POWER／FAIL（電源）」ランプが消灯または赤点灯している。
■機器③光電話対応ルーター（"PPP"の文字がある機器）
「電源」ランプまたは「ACT」ランプが消灯していたり、「アラーム」ランプが赤点灯している。
詳しいランプの状態に合わせた対処方法は、以下のページを参照ください。
（※ビッグローブ光 ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプをご利用の場合は対象外です）。
・機器①②ONU/VDSLモデム（"PPP"の文字のない機器）
回線終端装置（ONU）／VDSLモデムのランプ状態を確認する
・機器③光電話対応ルーター（"PPP"の文字がある機器）
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のランプ状態を確認する
機器①②③に赤色で点灯しているランプがある場合は、エラーが発生している可能性があります。
NTTレンタル機器や接続機器(無線LAN付き)の故障・交換については、下記の連絡先にお問い合わせください。
※ご自身で用意した市販ルーターの故障・交換については、機器メーカーのサポート窓口にお問い合わせください。
機器を初期化することで改善する場合があります。 初期化をすると、それまでに設定した値はすべて消去され、工場出荷状態に戻りますのでご注意ください。
初期化後、接続設定やセキュリティ設定などを、ご自身で再設定していただく場合がございます。
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の初期化手順については以下のページをご参照ください。
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の機器設定用パスワードが分からない（初期化方法）
上記以外の機器をご利用の場合は、取扱説明書をご参照いただくか、メーカー・販売元にお問い合わせください。
下記の機器での接続に限り、接続設定など、技術内容に関するお問い合わせが可能です。
電話でお問い合わせの際、機器の状態などを伺いますので、回線設置場所からご連絡いただくとスムーズな対応が可能です。
※市販ルータでのインターネット接続（有線／無線）のサポートは各メーカーにお問い合わせをお願いする場合がございます。
- ▼対象機器
- ・ NTTレンタル機器（光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）、回線終端装置（ONU）／VDSLモデム）、無線LANカード
- ・ 接続機器(無線LAN付き)：BIGLOBEがレンタル提供している無線LANルーター
アンケートにご協力ください
この質問・回答は役に立ちましたか？
現在232人の方が役に立ったと言っています。
関連FAQ
BIGLOBE光カテゴリ内のよくあるご質問一覧を表示
