光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のランプ状態を確認する
- 対象サービス
- BIGLOBE光
- フレッツ光（*1）
- ドコモ光
- ■BIGLOBE光 ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプ、フレッツ 光クロス、ドコモ光10ギガをご利用の場合は対象外です。
ホームゲートウェイのランプ状態を以下の表と照らし合わせてご確認ください。異常がある場合は、手順に沿って電源確認・通信機器の再起動・初期化などの対処方法をお試しください。
NTTレンタル機器の光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）は、正面のランプ表記に「PPP」または「データ通信」の文字がある機器です。
お手元の機器をご確認いただき、以下のいずれかをご参照ください。
■「PPP」または「データ通信」の文字がある機器
そのまま本ページの表と照らし合わせて、ランプ状態をご確認ください。
■ 「PPP」または「データ通信」の文字がない機器
回線終端装置（ONU）またはVDSLモデムです。以下のページをご参照ください。
※両方の機器をご利用の場合は、それぞれの機器のランプをご確認ください。
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ） ランプ状態の確認とランプ異常時の対処方法
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のランプ状態を下記の表を参考に確認します。
異常なランプ状態の場合は、ぞれぞれの対処方法をお試しください。
※機器によりランプの有無、名称が異なる場合があります。ランプの詳細は、機器付属のマニュアル等をご覧ください。
※「オプション」と「映像出力」は、ご利用の状況によりランプの点灯内容が変わります。
※下記の光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）は、代表的な例です。ご利用の機種にあてはまらない場合は、機器付属のマニュアルをご覧ください。
| ランプ名称 | ランプの状態 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 「電源」 「電源（POWER／FAIL）」 「ルータ電源」 |
緑点灯 | 正常です |
| 消灯 | 対処方法1を確認してください | |
| 「アラーム」 「FAIL」 |
消灯 | 正常です |
| 赤点灯 | 対処方法2を確認してください | |
| 「初期状態」 | 消灯 | 正常です |
| オレンジ点灯または点滅 （IPv6接続でご利用の場合、「オレンジ点灯」していてもインターネット接続ができていれば正常） |
対処方法3を確認してください | |
| 「ACT」 「認証」／「承認（AUTH）」 「UNI」 「光回線」 「VDSL」 |
緑点灯 | 正常です |
| 緑点灯以外の状態 | 対処方法4を確認してください | |
| 【ひかり電話をご利用の場合】 「ひかり電話」 「登録」 |
緑点灯または緑点滅 | 正常です |
| 消灯 | 対処方法4を確認してください | |
| 【IPv6接続の場合】 「PPP」または「データ通信」 ※IPv6／IPv4については「ヒント」を参照 |
消灯 | 正常です |
| 緑点灯 | 対処方法4を確認してください | |
| 【IPv4接続の場合】 「PPP」または「データ通信」 |
緑点灯 | 正常です |
| 消灯 | 対処方法3を確認してください |
対処方法1 電源を確認する
機器の電源が入っていない状態です。
延長ケーブルや電源タップをご利用の場合、延長ケーブルや電源タップを使わずに機器の電源ケーブルをコンセントに接続してみて、「電源」のランプが点灯するかご確認ください。
電源の接続を見直ししても症状が改善しない場合は、上記を試したが改善しない場合の項目をご確認ください。
対処方法2 機器を初期化する
機器が異常な状態です。機器の初期化（リセット）を行うことで改善する場合があります。
【ご注意】 初期化を行うと、それまでに設定した値はすべて消去され、工場出荷状態に戻ります。
初期化後は、インターネットの接続設定やWi-Fiのセキュリティ設定などを、ご自身で再設定していただく必要があります。
- 光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の初期化手順については、以下のページをご参照ください。
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の機器設定用パスワードが分からない（初期化方法） - 初期化をした後は、「対処方法3 接続設定」を行います。
初期化の方法がわからない、などの機器の初期化が難しい場合は、上記を試したが改善しない場合の項目をご確認ください。
対処方法3 接続設定をする
機器が工場出荷時のままか、接続設定が正しく設定されていない状態です。
各サービスの接続設定の手順を以下より確認して設定を行ってください。
BIGLOBE光
BIGLOBE光の接続設定は、以下のページをご参照ください。
フレッツ光（*1）
フレッツ光の接続設定は、以下のページの「接続機器の配線／接続設定」と「設定内容」をご参照ください。
ドコモ光
ドコモ光の接続設定は、以下のページの「接続機器の配線／接続設定」と「設定内容」をご参照ください。
接続設定した後は、「対処方法4 配線の確認と電源の入れ直しをする」を行います。
対処方法4 配線の確認と電源の入れ直しをする
機器が正しく利用できない状態です。
配線の確認（LANケーブル・光ケーブルまたは電話線の抜き差し）を行い、機器の電源を入れ直して再起動してください。
※ はじめに、電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認してください。
■手順1 電源を落とす①パソコンやスマートフォンなど端末の電源をメーカー推奨の手順で落とす
②ルーターなどの電源を抜く
③ONU、ホームゲートウェイなど壁につながっている機器の電源コードをコンセントから引き抜き30秒待つ
■手順2 電源を入れる
④⑤⑥の順で、壁につながっている機器から電源を入れる
再起動後、3分ほど経ってからネットに再接続する
電源を入れ直しても症状が改善しない場合は、上記を試したが改善しない場合の項目をご確認ください。
上記を試したが改善しない場合
光電話をご利用で、NTTの光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）に、BIGLOBE提供の接続機器(無線LAN付き)または、市販のIPv6オプション対応ルーターなどの「Wi-Fiルーター」を接続している場合、「Wi-Fiルーター」のモードをBR（ブリッジ）モードもしくはAP（アクセスポイント）モードに設定してください。
RT（ルーター）モードでは正しく動作しないため注意が必要です。
- ※
- 接続機器(無線LAN付き)は、背面スイッチでモードの切り替えができます。取扱説明書は、以下より参照いただけます。
「接続機器(無線LAN付き)」 機器別のマニュアル - ※
- 市販ルーターのモード切替方法は、メーカーの取扱説明書等でご確認ください。
BIGLOBE利用料金のお支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。以下のページを参照ください。
スムーズなご案内のため、お問い合わせの前に以下の2点をご確認ください。
- ・
- 機器の再起動はお試しいただきましたか？（手順は対処方法4へ）
- ・
- 「Wi-Fiルーター」のモードは確認いただきましたか？（手順はチェック1へ）
※まだお試しでない場合は、本ページ内の手順をご確認ください。
上記を試したが改善しない場合、各サービスのサポート窓口へお問い合わせください。
BIGLOBE光
下記の対象機器に限り、技術内容に関するお問い合わせを承ります。
お問い合わせの際、機器の状態などをお伺いします。的確な原因特定のため、ご自宅などの回線設置場所（機器のそば）からお電話いただくことをおすすめしております。
※市販ルータでのインターネット接続（有線／無線）のサポートは各メーカーにお問い合わせをお願いする場合がございます。
- ▼対象機器
- ・ NTTレンタル機器（光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）、回線終端装置（ONU）／VDSLモデム）、無線LANカード
- ・ 接続機器(無線LAN付き)：BIGLOBEがレンタル提供している無線LANルーター
フレッツ光（*1）
フレッツ光の設定・接続ツール・故障・トラブルに関するお問い合わせは、以下のページからご確認ください。
ドコモ光
ドコモ光のご利用に関するお問い合わせは、以下のページからご確認ください。
ご利用の環境によるインターネットの接続方法がIPv6接続なのかIPv4接続なのかを判定サイトで確認できます。詳しくは、以下をご参照ください。
インターネットが使えない状況になっている場合は、確認できません。
- （*1）「フレッツ光」の提供名称は、下記のいずれかになります。
BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
「ひかり」コース
（受付終了）BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「Bフレッツ」コース
（受付終了）「Bフレッツ」コース
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