お客さま情報　確認・変更に関するよくある質問

住所や電話番号は、マイページの「お客さま情報」から確認・変更できます。
登録住所／電話番号を変更したい

利用料金のお支払い方法は、マイページの「お客さま情報」－「お支払い方法」で確認できます。
支払方法を確認したい

お支払い方法を変更する場合、現在の登録内容によってお手続きが異なります。詳細は以下をご参照ください。
支払方法を変更するにはどうすればよいですか

ご契約の接続サービス（接続コース）は、マイページの「サービス」で確認できます。詳しくは、以下をご確認ください。
BIGLOBEのマイページで契約サービスを確認したい
※ご契約内容は、「契約書面」をもってお知らせしています。
「契約書面」の確認方法（「郵送物で確認する」と「マイページで確認する」の違い）

解約時に「違約金／契約解除料」が発生する場合があります。
違約金／契約解除料を確認したい

定期利用期間や最低利用期間が定められている場合があります。
契約更新月／最低利用期間を確認したい

■契約しているご本人さまが結婚・離婚・養子などの事情により改姓（名字の変更）された場合

変更の手続きには、旧名義と新名義が同時に記載されている公的な書類が必要です。詳しい手続き方法は、以下のページをご覧ください。

氏名の変更

■ご契約者さまがお亡くなりになった場合

ご契約者さまがお亡くなりになった場合、ご家族が引き続きご利用になるか（承継の手続き）、退会をされるか（代理退会の手続き）どちらかの手続きをお取りください。
手続きの詳細は、以下のページをご覧ください。

契約者が亡くなった場合の手続き

■契約しているご本人さまの名義を変更される場合

譲渡により新たに契約者になられる方は、配偶者、三親等以内の親族（子、父母、孫、祖父母、兄弟姉妹、曾孫、曾祖父母、甥姪、伯叔父母）、離婚した元配偶者とさせていただきます。

譲渡できるサービスは、ビッグローブ光、auひかり、ドコモ光、BIGLOBE光パックNeo with フレッツ、BIGLOBE光 with フレッツ、「ひかり」コース（フレッツ光）、「Bフレッツ」コース（フレッツ光）、BIGLOBEモバイル、BIGLOBE WiMAX、一部のオプションサービスとなります。手続きの詳細は、以下のページをご覧ください。

契約譲渡の手続き

ご登録の家族会員は、マイページの「お客さま情報」で確認することができます。
※登録していない場合は「家族会員の登録はありません。」と表示されます。

家族会員の登録や追加は、以下をご確認ください。
家族会員の新規登録・追加
家族会員の登録解除は、以下をご確認ください。
家族会員の登録解除
各種手続きは、以下をご確認ください。
家族会員の各種手続き

よくある質問は以下のページをご参照ください。
「家族会員」のよくある質問

連絡先メールアドレスは、マイページの「お客さま情報」で確認・変更できます。
※BIGLOBEからの「お知らせメール」や、手続き時の連絡メールを受け取るメールアドレスが、「連絡先メールアドレス」です。
「連絡先メールアドレス」を登録／変更したい

解約や退会の手続きについては、以下のページをご参照ください。
退会や解約する手続きについて知りたい

接続サービス以外のオプションサービスの解約については、以下のページをご参照ください。
オプションサービスを解約したい