お客さま情報　確認・変更に関するよくある質問

住所や電話番号は、マイページの「お客さま情報」の画面から確認・変更をすることができます。
登録住所／電話番号を変更したい

BIGLOBEの利用料金をお支払いいただく方法は、マイページの「お客さま情報」－「お支払い方法」で確認することができます。
支払方法を確認したい

お支払い方法を変更する場合、登録しているお支払い方法で手続き内容が異なります。詳細は以下のページをご参照ください。
支払方法を変更するにはどうすればよいですか

ご契約されている接続サービス（接続コース名）は、マイページの「サービス」で確認できます。詳しくは、こちら
※ BIGLOBEでは、新規入会やコース変更など、接続サービスのご契約に関わる手続きを行った際、「契約書面」をもって、お客さまにご契約内容をお知らせしています。
「契約書面」の確認方法（「郵送物で確認する」と「マイページで確認する」の違い）

ご契約されている接続サービスの内容によっては、解約をする際に「違約金／契約解除料」のお支払いをいただく場合があります。
違約金／契約解除料を確認したい

また、接続サービスを利用する定期利用期間や最低利用期間が定められている場合があります。
契約更新月／最低利用期間を確認したい

■契約しているご本人さまが結婚・離婚・養子などの事情により改姓（名字の変更）された場合

変更の手続きには、旧名義と新名義が同時に記載されている公的な書類が必要です。詳しい手続き方法は、以下のページをご覧ください。

氏名の変更

■ご契約者さまがお亡くなりになった場合

ご契約者さまがお亡くなりになった場合、ご家族が引き続きご利用になるか（承継の手続き）、退会をされるか（代理退会の手続き）どちらかの手続きをお取りください。
手続きの詳細は、以下のページをご覧ください。

契約者が亡くなった場合の手続き

■契約しているご本人さまの名義を変更される場合

契約を譲渡することで名義を変更することが可能です。
譲渡により新たに契約者になられる方は、配偶者、一親等以内の親族（子、父母）のみとさせていただきます。
譲渡できるサービスは、ビッグローブ光、auひかり、ドコモ光、BIGLOBE光パックNeo with フレッツ、BIGLOBE光 with フレッツ、「ひかり」コース（フレッツ光）、「Bフレッツ」コース（フレッツ光）、BIGLOBEモバイル、BIGLOBE WiMAX、一部のオプションサービスとなります。手続きの詳細は、以下のページをご覧ください。

契約譲渡の手続き

ご登録している家族会員は、マイページの「お客さま情報」で確認することができます。
※登録をしていない場合、「家族会員」欄は「家族会員の登録はありません。」と表示されます。

家族会員の登録や追加は、こちら
家族会員の登録解除（解約）は、こちら
家族会員の各種手続きは、こちら

家族会員に関するよくある質問は、以下のページをご参照ください。
「家族会員」のよくある質問

BIGLOBEからの「お知らせメール」や、手続き時の連絡メールを受け取るメールアドレスが、「連絡先メールアドレス」です。連絡先メールアドレスは、マイページの「お客さま情報」の画面から確認・変更をすることができます。
「連絡先メールアドレス」を登録／変更したい

インターネット接続サービスの解約や退会の手続きについては、以下のページをご参照ください。
退会や解約する手続きについて知りたい

接続サービス以外のオプションサービスの解約については、以下のページをご参照ください。
オプションサービスを解約したい