BIGLOBE　マイページや手続きページにログインできない

BIGLOBEのマイページや手続きページにログインできない時の対処方法をご説明いたします。

ここでご説明するのは、「BIGLOBE IDでログイン」からログインできない時の対処方法です。

「au IDでログイン」からログインできるのは、支払方法が「KDDI請求」のBIGLOBE会員のお客さまのみです。「au IDでログイン」に関しては、以下のページをご参照ください。
【KDDI請求】　「au IDでログイン」とはなんですか

対処方法

■障害・メンテナンスの確認

システムの障害やメンテナンスが発生しているため、ログインできない場合が考えられます。
下記より障害やメンテナンスの情報を確認のうえ、お時間をおいて再度、お試しください。
運用／障害情報
メンテナンス情報

■ブラウザの確認と再起動

推奨環境のブラウザを利用しているかを確認します。推奨環境については、こちら。
ブラウザやスマートフォン／パソコンなどの端末が一時的な不具合が原因の場合があります。
その場合、端末やブラウザの再起動により症状が改善する場合があります。

■エラー別の対処方法

上記で改善しない場合、ログイン画面に表示されるエラーメッセージによる対処方法をご参照ください。

● ユーザID（メールアドレス）またはBIGLOBEパスワードが正しくありません。と表示

● 入力されたデータをもう一度ご確認ください。と表示

● 申し訳ございませんが、本サービスはご利用いただけません。と表示

● ログインできません。と表示／その他正常に画面が表示されない場合

ユーザID（メールアドレス）またはBIGLOBEパスワードが正しくありません。と表示

入力されたユーザID、またはログインメールアドレス、またはBIGLOBEパスワード、に相違がある場合に表示されます。下記をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

 入力内容の確認 

すべて半角英数字(例：ABCabc) でご入力ください。
※ アルファベットの大文字・小文字は区別されます。
※ 全角英数字(例：ＡＢＣａｂｃ)やスペース (空白) が入力された場合、エラーとなります。

正しい入力方法や入力時の注意事項は下記を参照ください。
IDとパスワードを正しく入力する方法を知りたい

 ID／パスワードの手動入力 

ブラウザの ID / パスワード記憶機能をご利用の場合、自動で表示される内容が古い情報の場合があります。
ID / パスワードが自動で入力されて、ログインができない場合は、手動入力をお試しください。
※ BIGLOBEパスワードを変更した場合、記憶機能に変更後の情報は反映されないため、記憶機能を利用するとログインできません。

 ID／パスワードの確認・変更 

ユーザIDとBIGLOBEパスワードを確認します。 ご入会時に郵送でお届けした「BIGLOBE会員証」にユーザIDとBIGLOBEパスワードの初期値が記載されています。

ご不明（忘れた、など）の場合、電話認証を利用したユーザIDの確認およびBIGLOBEパスワードの再設定を、下記のページより行います。
電話認証（ユーザIDの確認、パスワードの再設定）

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入力されたデータをもう一度ご確認ください。と表示

ログインの不正な利用を防ぐため、ご入力された画像での認証に相違がある場合に表示されます。
表示されている画像の数字を正しく入力してください。

判読が難しい画像が表示された場合、ボタンを押下すると別の画像に表示を変更することができます。

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申し訳ございませんが、本サービスはご利用いただけません。と表示

■退会の手続きをしている場合

退会後、マイページや手続きページは利用不可となりログインできません。
※退会翌月より8カ月間は「利用明細」のページにはログインできて過去の利用料金の確認ができます（例：2022年5月退会の場合、2023年1月末まで確認できます）。
利用明細の確認
詳しくは、こちら

■退会の手続きはしてないのに、本メッセージが表示される場合

BIGLOBEサービスの利用を一時停止の状態になっているため、ログインができなくなっています。

利用の一時停止は、BIGLOBE利用料金が未払いとなっている場合に、その状態となります。
未払い料金は、Webページで確認することができます。詳しくは、以下のページをご確認ください。
未払い料金について確認したい

利用の一時停止になると、ログイン不可と同時に、接続サービスによるインターネット接続も不可となっています。
停止を解除して、利用を再開するための手続きは、未払いをおしらせした郵便（ハガキ）によって異なります。詳しくは、以下のページをご確認ください。
これまでネット接続できていたのに、突然使えなくなった

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ログインできません。と表示／その他正常に画面が表示されない場合

ログインするページでCookie（クッキー）とJavaScriptを利用しています。正しく設定がされていなかったり無効になっていると、ログインができずにエラーメッセージが表示されます。
ブラウザの設定でCookie（クッキー）とJavaScriptの設定がされていることをご確認ください。
設定方法の詳細は、以下のページをご参照ください。
Cookie（クッキー）とJavaScriptについて

Cookie（クッキー）とJavaScriptの設定がされていてもログインできない場合は、以下の対処をおこなって、再度、ログインをお試しください。

・

Cookie（クッキー）の削除

・

キャッシュの削除

・

インターネット閲覧履歴の削除

・

異なるブラウザを利用

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