ビッグローブ光 急にインターネットにつながらなくなった
今までビッグローブ光でインターネット接続ができていたのに、急につながらなくなった場合は、以下の対処方法を確認してください
【はじめてビッグローブ光を利用する方はこちら】
■ビッグローブ光をはじめて利用するための接続設定方法
ビッグローブ光 インターネット接続設定方法
■他社から乗り換えで利用する
ビッグローブ光 他社のIPv6サービスから乗り換えたらつながらない（事業者変更/回線転用）
【原因の切り分け】機器のランプ状態を確認
■ビッグローブ光 ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプをご利用の場合は対象外です。
機器のランプ状態に問題がないかをご確認ください。
機器①②("PPP"の文字がない機器)でランプが正常でない場合は、ランプの状態に合わせた対処方法について、以下をご確認ください。
機器③("PPP"の文字がある機器)でランプが正常でない場合は、ランプの状態に合わせた対処方法について、以下をご確認ください。
パソコンやスマートフォンなどの端末に原因がある可能性があります。以下をご確認ください。
- ・
- 違うパソコンやスマホから接続確認をする
- ・
- パソコンの場合、無線／有線の両方の接続確認をする
上記のいずれかで接続ができた場合、接続できない端末に原因があることが考えられます。端末メーカーにお問い合わせください。
上記のいずれでも接続ができなかった場合、本ページを下にお進みいただき【対処方法】をお試しください。
※ご自身で用意した市販ルータの故障・交換については、機器メーカーのサポート窓口にお問い合わせください。
【対処方法】機器の再起動
機器の再起動を行うことで改善する場合があります。以下の手順をご確認ください。
※ はじめに、電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認してください。
①パソコンやスマートフォンなど端末の電源を落とす
②インターネットを経由する周辺端末の電源を抜く
③電源コードとACアダプターの両端を、コンセントと端末の電源端子から引き抜き、5分待つ
④電源コードとACアダプターの両端を、コンセントと端末の電源端子に差し込む
⑤インターネットを経由する周辺端末の電源を入れる
⑥パソコンやスマートフォンなどの端末の電源を入れる
【対処方法】配線と端子の確認
配線のケーブルが抜けていたり、正しく接続されていない可能性があります。これを見直すことで接続が可能となる場合があります。以下をご確認ください。
- ・
- 正しい差込口にケーブルが差し込まれているか確認する
- ・
- ケーブルの両端を各端子から抜き差しを行う
- ・
- 空いているポートがあれば差し替えを行う
配線方法はご利用環境により異なります。ご不明な場合は、以下の「ぴったり接続ナビ」をご確認ください。
光電話をご利用で、NTTの光電話対応ルータ（ホームゲートウェイ）に、BIGLOBE提供の接続機器(無線LAN付き)または、市販のIPv6オプション対応ルータなどの「Wi-Fiルータ」を接続している場合、「Wi-Fiルータ」のモードをBR（ブリッジ）モードもしくはAP（アクセスポイント）モードに設定してください。
RT（ルータ）モードでは正しく動作しないため注意が必要です。
- ※
- 接続機器(無線LAN付き)は、背面スイッチでモードの切り替えができます。取扱説明書は、以下より参照いただけます。
「接続機器(無線LAN付き)」 機器別のマニュアル - ※
- 市販ルータのモード切替方法は、メーカーの取扱説明書等でご確認ください。
【対処方法】通信機器の初期化
機器を初期化することで改善する場合があります。 初期化をすると、それまでに設定した値はすべて消去され、工場出荷状態に戻りますのでご注意ください。
初期化後、接続設定やセキュリティ設定などを、ご自身で再設定していただく場合がございます。
光電話対応ルータ（ホームゲートウェイ）の初期化手順については以下のページをご参照ください。
光電話対応ルータ（ホームゲートウェイ）の機器設定用パスワードが分からない（初期化方法）
上記以外の機器をご利用の場合は、取扱説明書をご参照いただくか、メーカー・販売元にお問い合わせください。
上記を試したが解決しない場合
端末や機器に異常がない場合、「通信回線の障害・メンテナンス」や「料金未払いによるサービス停止」の可能性もございますので、以下をご確認ください。
■障害・メンテナンス情報について
運用／障害情報
■未払い料金、支払い状況の確認について
未払い料金を確認したい
下記の機器での接続に限り、接続設定やメール設定など、技術内容に関するお問い合わせが可能です。
※回線設置場所からご連絡いただけるとスムーズな対応が可能です。
- ▼対象機器
- ・ NTTレンタル機器（光電話対応ルータ（ホームゲートウェイ）、回線終端装置（ONU）／VDSLモデム）、無線LANカード
- ・ 接続機器(無線LAN付き)：BIGLOBEがレンタル提供している無線LANルータ
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