BIGLOBE光の接続設定後、インターネットに接続できない場合の対処方法（ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプ）

ルーター／ホームゲートウェイの前面のランプに問題がないかをご確認ください。
「アラーム」ランプまたは「初期状態」ランプが赤色で点灯していたり、本来点灯するべき「電源」ランプまたは「ACT」ランプが消灯している場合は、エラーや機器故障が発生している可能性があります。
機器のマニュアルを参照していただき、原因と対処方法をご確認ください。
NTTレンタル機器や接続機器(無線LAN付き)の故障・交換については、下記の連絡先にお問い合わせください。

無線LAN（Wi-Fi）でつなぐ場合は、一時的に機器の動作が不安定になっていたり、無線LAN機能が有効になっていない場合があります。端末（パソコン／スマホ）の電源を入れなおして機器の再起動と、無線LAN機能の状態を確認してください。

無線LAN（Wi-Fi）接続の確認方法は以下のページにてご確認できます。
無線LAN（Wi-Fi）接続ができない

端末をWi-Fi接続する際、入力するパスワードは「暗号化キー（セキュリティーキー）」です。詳細は以下のページをご参照ください。
無線LAN（Wi-Fi）ルーターの設定に必要なSSIDおよびパスワード（暗号化キー）の確認方法について

機器を初期化することで改善する場合があります。 初期化をすると、それまでに設定した値はすべて消去され、工場出荷状態に戻りますのでご注意ください。

初期化後、接続設定やセキュリティ設定などを、ご自身で再設定していただく場合がございます。

光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の初期化手順については以下のページをご参照ください。

光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の機器設定用パスワードが分からない（初期化方法）

上記以外の機器をご利用の場合は、取扱説明書をご参照いただくか、メーカー・販売元にお問い合わせください。

スムーズなご案内のため、お問い合わせの前に以下の3点をご確認ください。

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機器の再起動はお試しいただきましたか？（手順はSTEP2へ）

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機器のランプ状態は確認いただきましたか？（手順はチェック1へ）

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通信機器の初期化はお試しいただきましたか？（手順はチェック3へ）
※まだお試しでない場合は、本ページ内の手順をご確認ください。

上記を確認しても改善しない場合、下記の対象機器に限り、技術内容に関するお問い合わせを承ります。
お問い合わせの際、機器の状態などをお伺いします。的確な原因特定のため、ご自宅などの回線設置場所（機器のそば）からお電話いただくことをおすすめしております。
※市販ルーターでのインターネット接続（有線／無線）のサポートは各メーカーにお問い合わせをお願いする場合がございます。

▼対象機器

・ NTTレンタル機器（10ギガ対応無線LANルーター、ひかり電話対応機器、ONU）

・ BIGLOBE提供機器（メッシュ機能付きルーター、接続機器(無線LAN付き)）

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