BIGLOBE光の接続設定後、インターネットに接続できない場合の対処方法（ファミリー1ギガタイプ／マンション1ギガタイプ）


BIGLOBE光の接続設定後に繋がらない場合、乗り換え直後はIPv6廃止手続き、新規設定は開通状況をご確認ください。次に、手順に沿って機器の再起動・配線確認・Wi-Fiルーターのモード切替をお試しください。

今まで使えていたのに急に繋がらなくなったお客さまは、本ページの手順ではなく、以下の専用ページから解決方法をご確認ください。
BIGLOBE光　急にインターネットにつながらなくなった

はじめに

ご自身の状況に合わせて、以下の項目を選択してください。

■他社から乗り換えのお客さま
①BIGLOBEの工事日以降に、乗り換え前のプロバイダへ「IPv6サービスの廃止手続き」を行ってください。前プロバイダのIPv6信号が残っていると、BIGLOBEのインターネットが開通できません。

②前プロバイダの信号が停止した後、自動的にBIGLOBEの回線へ切り替わります。機器の配線はそのままで、機器の電源を入れてお待ちください。切り替えに伴い、一時的にネットが使えない期間があります。
「BIGLOBE光」 回線切り替えまでの流れと手続き（事業者変更/回線転用）

■新規開通のお客さま
原則工事当日に、配線後、数時間ほどでインターネットが利用可能になります。 ルーターなどの電源を入れたまま「IPv6オプション」の設定をお待ちください。完了すると、BIGLOBEからメール（「BIGLOBE光」契約開始のお知らせ）が届きます。

※工事の内容により、開通設定が工事完了の翌日までかかる場合があります。

インターネットが利用可能にならない場合は、以下の手順へ進み、機器の再起動や配線の確認を行ってください。

STEP1 : 障害・メンテナンス情報

お住まいの地域で通信障害や工事が発生していないかご確認ください。
運用／障害情報

STEP2 : 【重要】機器の再起動

※ はじめに、電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認してください。

■手順1　電源を落とす

①パソコンやスマートフォンなど端末の電源をメーカー推奨の手順で落とす
②ルーターなどの電源を抜く
③ONU、ホームゲートウェイなど壁につながっている機器の電源コードをコンセントから引き抜き30秒待つ

再起動
■手順2　電源を入れる

④⑤⑥の順で、壁につながっている機器から電源を入れる
再起動後、3分ほど経ってからネットに再接続する

STEP3 : 配線の確認

配線のケーブルが抜けていないか、正しく接続されているかを確認します。

・
正しい差込口にケーブルが差し込まれているか確認する
・
ケーブルの両端を差込口から抜き差しを行う

配線方法はご利用環境により異なります。ご不明な場合は、以下の「ぴったり接続ナビ」をご確認ください。

BIGLOBE光 ぴったり接続ナビ

光電話をご利用で、NTTの光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）に、BIGLOBE提供の接続機器(無線LAN付き)または、市販のIPv6オプション対応ルーターなどの「Wi-Fiルーター」を接続している場合、「Wi-Fiルーター」のモードをBR（ブリッジ）モードもしくはAP（アクセスポイント）モードに設定してください。

RT（ルーター）モードでは正しく動作しないため注意が必要です。

※
接続機器(無線LAN付き)は、背面スイッチでモードの切り替えができます。取扱説明書は、以下より参照いただけます。
「接続機器(無線LAN付き)」　機器別のマニュアル
※
市販ルーターのモード切替方法は、メーカーの取扱説明書等でご確認ください。

STEP4 : 接続設定の確認

「IPv6オプション」が正しく利用できているか、ご確認ください。
以下のページを参考にして確認してください。
IPv6オプションを正しく利用できているか確認したい

「IPv6オプション」をご利用いただくには、NTTレンタル機器の光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）、または、「IPv6オプション」対応機器が必要です。

・
当社で動作確認済の「IPv6オプション」対応機器は、以下をご参照ください。
IPv6サービス対応動作確認機種

【ご注意】

・
市販の「IPv6オプション」対応ルーターで接続ができない場合は、ご利用のルーターの製造元、販売元にお問い合わせください。
・
「IPv6オプション」対応機器をご利用の場合、IPv4接続設定（PPPoE設定）は不要です。ルーターやパソコンにPPPoE設定をしている際は削除（設定解除）してみてください。パソコンの削除方法は以下をご参照ください。
PPPoE設定の削除
※市販ルーターのPPPoE設定を削除する方法は、取扱説明書などをご参照ください。

本手順は、IPv6接続が完了するまでの間に、どうしても今すぐインターネットをご利用になりたい場合の手動接続（IPv4/PPPoE方式）です。

・
通信速度が遅くなる場合があります。お待ちいただける場合は、自動で設定されるのをお待ちいただくことをおすすめします。
・
設定には「BIGLOBE会員証」または「接続ID通知書」に記載された「ユーザー名」と「接続パスワード」が必要です。

ルーター／ホームゲートウェイの取扱説明書などを確認して、IPv4接続設定（PPPoE設定）を行ってください。

PPPoE設定でルーター／ホームゲートウェイに設定する「ユーザー名」「接続パスワード」は、「BIGLOBE会員証」に記載されている正しい情報を入力できているか確認してください。また、設定の際は入力間違いに気をつけて再入力をお試しください。

「接続先ユーザ名」 BIGLOBE会員証に記載の［ユーザー名］ を入力
「接続パスワード」 BIGLOBE会員証に記載の［接続用パスワード］ を入力
※ ［接続用パスワード］を変更した場合は、変更後の接続パスワードを入力してください。

会員証が未着の場合、接続パスワードがご不明の場合は、以下のページをご参照ください。
BIGLOBE会員証が届かない
接続パスワードが分からない／忘れた

接続設定の詳細手順は以下のページをご確認ください。
IPv4接続設定（PPPoE設定）の手順を知りたい

上記を試したが改善しない場合

機器のランプ状態に問題がないかをご確認ください。赤色で点灯しているランプがある場合は、エラーが発生している可能性があります。

【エラー状態の例】

■機器①②ONU/VDSLモデム（"PPP"の文字のない機器）
「AUTH（認証）」ランプが消灯していたり、「POWER／FAIL（電源）」ランプが消灯または赤点灯している。

■機器③光電話対応ルーター（"PPP"の文字がある機器）
「電源」ランプまたは「ACT」ランプが消灯していたり、「アラーム」ランプが赤点灯している。


詳しいランプの状態に合わせた対処方法は、以下のページを参照ください。
（※BIGLOBE光 ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプをご利用の場合は対象外です）
・機器①②ONU/VDSLモデム（"PPP"の文字のない機器）
回線終端装置（ONU）／VDSLモデムのランプ状態を確認する
・機器③光電話対応ルーター（"PPP"の文字がある機器）
光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のランプ状態を確認する

【ご注意】

機器①②③に赤色で点灯しているランプがある場合は、エラーが発生している可能性があります。
NTTレンタル機器や接続機器(無線LAN付き)の故障・交換については、下記の連絡先にお問い合わせください。
※ご自身で用意した市販ルーターの故障・交換については、機器メーカーのサポート窓口にお問い合わせください。

機器を初期化することで改善する場合があります。 初期化をすると、それまでに設定した値はすべて消去され、工場出荷状態に戻りますのでご注意ください。

初期化後、接続設定やセキュリティ設定などを、ご自身で再設定していただく場合がございます。

光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の初期化手順については以下のページをご参照ください。

光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）の機器設定用パスワードが分からない（初期化方法）

上記以外の機器をご利用の場合は、取扱説明書をご参照いただくか、メーカー・販売元にお問い合わせください。

スムーズなご案内のため、お問い合わせの前に以下の2点をご確認ください。

・
機器の再起動はお試しいただきましたか？（手順はSTEP2へ）
・
機器のランプは「赤点灯」していますか？（ランプの見方はチェック1へ）
※まだお試しでない場合は、本ページ内の手順をご確認ください。

上記を確認しても改善しない場合、下記の対象機器に限り、技術内容に関するお問い合わせを承ります。
お問い合わせの際、機器の状態などをお伺いします。的確な原因特定のため、ご自宅などの回線設置場所（機器のそば）からお電話いただくことをおすすめしております。
※市販ルータでのインターネット接続（有線／無線）のサポートは各メーカーにお問い合わせをお願いする場合がございます。

▼対象機器
・ NTTレンタル機器（光電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）、回線終端装置（ONU）／VDSLモデム）、無線LANカード
・ 接続機器(無線LAN付き)：BIGLOBEがレンタル提供している無線LANルーター

BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク

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