インターネットにつながらない
- 対象サービス
- BIGLOBE光プラス by auひかりプラス
機器の再起動・再配線などで解消する場合がございます。
STEP1 : 機器の再起動
ハイブリッドホームルーターやONUのコンセントを抜き、5分経過後に挿し直してください。通信が安定するまで10分程度かかります。
パソコン・スマートフォンなどの再起動やWi-FiのONとOFFの切り替えもお試しください。
STEP2 : タイプ別に以下をお試しください
【タイプ1・2・3】
メンテナンス・障害情報の確認
障害やメンテナンスが発生している可能性がございます。
【5G通信で接続できるか確認（タイプ1・2・3）】
ハイブリッドホームルーターの設置場所の変更
電波が届きにくい部屋の奥・家電の近くを避け、窓際や高い位置に設置してください。電波状況が良好な場合はハイブリッドホームルーターの電波のランプが「緑」になります。
※高層階においても電波が届きにくいことがあります。
ランプ状況 電波の強さ
【光回線で接続できるか確認（タイプ1・3）】
配線を確認する
再配線することで通信できるようになる場合がございます。電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認してください。
■光回線で正しくつながっている状態
※電話サービスの契約がない場合、電話ランプは消灯
【初めて接続するときのご注意事項（タイプ3）】
工事日に機器の配線（接続設定）後、5G通信から光回線での通信への切り替えにはお時間がかかる場合がございます。概ね1週間程度で光回線のランプが緑点灯したら光回線での通信ができている状態となります。それまでの間は5G通信のままインターネットをご利用ください。
STEP3 : ハイブリッドホームルーターの初期化
初期化すると本商品の設定内容はすべて消去され、工場出荷状態に戻ります。必要な設定情報は、事前にお手元へメモしておいてください。
- ハイブリッドホームルーターから電源以外のケーブルをすべて抜いてください。
- ハイブリッドホームルーターの電源ケーブルをコンセントから抜いて、10秒以上お待ちください。
- ハイブリッドホームルーターの初期化ボタンを押しながら、電源プラグをコンセントに挿し込み、約30秒後、前面のすべてのランプが同時に3回緑点滅したら、初期化ボタンから手を放してください。
※初期化が完了するまでは本商品の電源を絶対に切らないでください。 - ステータスランプが緑点滅したら初期化完了ですので、再配線（接続設定）します。
接続設定の方法が知りたい
STEP4 : その他 通信を停止させていただいている場合
【タイプ1・2・3】
ご登録の住所での利用
ご登録の「回線設置先住所」以外で使用すると自動的に通信停止となります。
支払い状況の確認
お支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。
上記で解決しない場合
解決できない場合は、こちらまでお問い合わせください。
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