フレッツ光 急にインターネットにつながらなくなった
説明
「フレッツ光（*1）」を利用していて、急にインターネットにつながらない、ホームページが表示できないなどの問題が発生した場合、次の方法を順番に確認してください。
接続ができた際はそれ以降の項目を試行する必要はありません。
本ページは、「フレッツ光（*1）」をいままで接続できていたが急に接続できなくなった場合を想定しております。
「フレッツ光（*1）」をはじめて利用するための接続設定の場合は、以下のページをご参照ください。
フレッツ光 接続設定方法
- （*1）「フレッツ光」の提供名称は、下記のいずれかになります。
BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
「ひかり」コース
（受付終了）BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「Bフレッツ」コース
（受付終了）BIGLOBE光 with フレッツ「ひかり」「Bフレッツ」両コース
（受付終了）「Bフレッツ」コース
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● STEP1 : 機器の再起動
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● STEP2 : 配線と端子の確認
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● STEP3 : メンテナンス情報の確認
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● STEP4 : BIGLOBE利用料金の支払い状況の確認
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● STEP5 : NTTレンタル機器のランプ状態を確認
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● STEP6 : STEP1～5で解決しない場合
STEP1 : 機器の再起動
機器の再起動を行うことで、接続が可能となる場合があります。
電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、パソコンなどの端末の電源を落としてから、インターネットを経由する周辺端末の電源を一旦抜きます。
電源コードとACアダプターの両端は、コンセントと端末の電源端子から引き抜いて、外したままで5分ほど放置してから、抜いた順番と逆に電源を入れていきます。起動後にインターネット接続をお試しください。
電源が入らない場合は、コンセントを変更したり、延長コードをご利用の場合は壁のコンセントに直接電源ケーブルを接続して電源が入るかご確認ください。
※ 以下はイメージ図です。お客様のご利用環境により接続状況が異なります。
【ワンポイント】
違う端末や違う接続方法（無線／有線）でも確認してみましょう。
- ・
- 違うパソコンやスマホから確認してみる
- ・
- パソコンの場合、無線／有線 の両方の接続方法で確認してみる
今まで通信できていた無線LAN（Wi-Fi）接続が途切れたり、通信速度が遅くなったりする、などの不安定になる問題が発生した場合は、以下のページをご確認ください。
STEP2 : 配線と端子の確認
配線のケーブルが抜けていたり、ルータのWANポートにONU側のLANケーブルが接続されず、間違えてLANポートに接続されてしまっているなど、配線の差込口が間違っている場合があります。
正しい差込口にきちんと差し込まれているかどうかを確認して、ケーブルの両端を各端子から抜き差しをしてみてください。
空いているポートがあれば差し替えを行い、接続できるかを確認します。
配線方法はご利用環境により異なります。
ご不明な場合は、以下のページの「接続機器の配線／接続設定」をご参照ください。
STEP3 : メンテナンス情報の確認
通信回線に不具合が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットにつながらなくなることがあります。
回線終端装置（ONU）などのランプが赤く点灯しているなどの異常がある場合も、通信回線に不具合が発生している恐れがあります。
下記のページより「BIGLOBEの障害・臨時メンテナンス情報」と「BIGLOBE以外の障害情報」を合わせてご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了後に機器を再起動のうえ、再度接続をお試しください。
STEP4 : BIGLOBE利用料金の支払い状況の確認
BIGLOBE利用料金のお支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。
そのためにインターネット接続ができなくなっているかどうかをご確認ください。
未払い料金がなく、ご利用料金のお支払いを確認済みの場合は、STEP5へお進みください。
未払いによるご利用停止の場合は、お支払いをお願いする書面を郵送しております。
書面に沿ってお支払いの手続きをお願いします。
書面が届いていない場合や書面による支払い手続きをいただいた後にサービスが再開されない場合は、下記の窓口まで連絡をお願いします。
※お支払い後の利用再開には数営業日かかる場合があります。また、利用再開時のご連絡はしておりません。
STEP5：NTTレンタル機器のランプ状態を確認する
NTTレンタル機器には、機器正面のランプ表記の1つに「PPP」の文字がある機器と、「PPP」の文字のない機器があります。
ご自宅の環境によってどちらか機器のみ利用していたり、両方の機器を利用している場合があります。すべてのNTTレンタル機器のランプを確認してください。
「PPP」の文字がある機器は、以下のページを参照ください。
光電話対応ルータ（ホームゲートウェイ）のランプ状態を確認する
「PPP」の文字のない機器は、以下のページを参照ください。
回線終端装置（ONU）／VDSLモデムのランプ状態を確認する
ランプが点灯していない、赤く点滅しているなどランプ状態が異常な場合、機器の故障や回線の不具合が発生している可能性がありますので、再度、配線の確認を行い、機器の電源を入れ直してください。
STEP6 : STEP1～5で解決しない場合
STEP1～5で問題が解決しない場合は、フレッツ光の故障や接続不可に関するサポート情報を、お住まいのエリアから以下のNTT東日本／NTT西日本のページよりご確認ください。
NTT東日本 サポートページ ［NTT東日本 提供］
NTT西日本 サポートページ ［NTT西日本 提供］
フレッツ光に関する設定・接続ツール・故障・トラブルに関して、以下の連絡先にお問い合わせください。
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