インターネットにつながらない
- 対象サービス
- BIGLOBE光プラス by auひかりプラス
機器の再起動・再配線などで解消する場合がございます。
STEP1 : 機器の再起動
ハイブリッドホームルーターやONUのコンセントを抜き、1分経過後に挿し直してください。通信が安定するまで10分程度かかります。
パソコン・スマートフォンなどの再起動やWi-FiのONとOFFの切り替えもお試しください。
STEP2 : タイプ別に以下をお試しください
【光回線で接続したい場合（タイプ1・3）】
配線を確認する
再配線することで通信できるようになる場合がございます。電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損がないことを確認してください。
【5G通信で接続したい場合（タイプ1・2・3）】
ハイブリッドホームルーターの設置場所の変更
電波が届きにくい高層階・部屋の奥・家電の近くを避け、窓際や高い位置に設置してください。電波状況が良好な場合はハイブリッドホームルーターの電波のランプが「緑」になります。
ランプ状況 電波の強さ
【タイプ1・2・3】
メンテナンス・障害情報の確認
障害やメンテナンスが発生している可能性がございます。
STEP3 : その他 通信を停止させていただいている場合
【タイプ1・2・3】
ご登録の住所での利用
ご登録の「回線設置先住所」以外で使用すると自動的に通信停止となります。
支払い状況の確認
お支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。
上記で解決しない場合
解決できない場合は、こちらまでお問い合わせください。
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