メールの送受信ができない
以下の内容をご確認ください。
- ステップ1：障害、メンテナンス情報確認
- ステップ2：BIGLOBEメール(Webメール)送受信確認
- ステップ3：メールソフト設定確認(パソコン/スマートフォン)
- ステップ4：BIGLOBE利用料金の支払い状況の確認
- ステップ5：STEP1～4で解決しない場合
メールソフトでエラーコードが表示される
エラーメールが返ってきたときは
ステップ1：障害、メンテナンス情報確認
障害やメンテナンスがある場合はメールが利用できないことがあります。以下のページで障害やメンテナンスがあるか確認してください。
運用/障害情報
メンテナンス情報
障害またはメンテナンスの影響がありますので、時間をおいて再度お試しください。
以下の件名のメールが届いている場合はメールが利用できませんので、
解除方法についてはメール本文をご確認ください。
「【重要】BIGLOBEメール送信機能停止のお知らせ」
ステップ2：BIGLOBEメール(Webメール)送受信確認
メールアカウントの正常性確認をBIGLOBEメール(Webメール)を使っておこないます。下記の手順に沿ってご確認してください。
メールアカウントの動作確認手順(パソコン)
メールアカウントの動作確認手順(スマートフォン)
ステップ3：メールソフト設定確認(パソコン/スマートフォン)
- ■パソコンの場合
- outlook等のメールソフトをお使いの場合は、もう一度設定をご確認ください。
- ※接続コース未契約の方は、メールソフトによるメールの送受信はできません。
- ※エラーコードが出る場合は、「 メールソフトでエラーコードが表示される」をご確認ください。
- ■スマートフォンの場合 メールソフトの設定方法(Android OS)
メールソフトの設定方法(Mac)
メールソフトの設定方法(iOS)
ステップ4：BIGLOBE利用料金の支払い状況の確認
BIGLOBE利用料金のお支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。そのためにメールの送受信やインターネット接続ができなくなっているかどうかを確認ください。未払い料金のお支払いをお願いする書面を郵送しておりますので、お支払いの手続きをお願いします。手続きをいただいた後にサービスの再開は、下記の窓口まで連絡をお願いします。
※再開手続きには数営業日以上かかる場合があります。また、サービスの利用再開のご連絡はいたしません。
ステップ5：STEP1～4で解決しない場合
STEP1～4で問題が解決しない場合は、下記の連絡先にお問い合わせください。関連FAQ
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