メールの送受信ができない

BIGLOBEのメールアドレスでメールの送受信ができない場合、次の方法を順番に確認してください。

ステップ1：障害、メンテナンス情報確認

障害やメンテナンスがある場合はメールが利用できないことがあります。
以下のページで障害やメンテナンスがあるか確認してください。

運用／障害情報
メンテナンス情報

障害またはメンテナンスの影響がありますので、時間をおいて再度お試しください。

ステップ2：BIGLOBE利用料金の支払い状況の確認

BIGLOBE利用料金のお支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。そのためにメールの送受信やインターネット接続ができなくなっていることが考えられます。

メールが利用できるかどうかを、Webメールにログインすることで確認します。

BIGLOBEメール ログイン
※ユーザID、BIGLOBEパスワードがご不明の場合は、こちら

未払い料金があるかどうかを、利用明細で確認します。

未払い料金について確認したい

Webメールにログインができて未払い料金もないの場合は、STEP3へお進みください。

未払いのために、ご利用を一時停止させていただいている場合は、 未払い料金のお支払いをお願いする書面を郵送しておりますので、お支払いの手続きをお願いします。

書面が届いていない場合や書面による支払い手続きをいただいた後のサービスの再開は、下記の窓口まで連絡をお願いします。
※再開手続きには数営業日以上かかる場合があります。また、サービスの利用再開のご連絡はいたしません。

BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク

ステップ3：BIGLOBEメール（Webメール）送受信確認

メールアカウントの正常性確認をBIGLOBEメール（Webメール）を使っておこないます。
下記の手順に沿ってご確認してください。

ステップ4：メールソフト設定確認（パソコン／スマートフォン）

※BIGLOBE接続コース（「ベーシック」コース含む）を未契約の方は、メールソフトによるメールの送受信はできません。

メールソフト／メールアプリからBIGLOBEメールをご利用になっていて、メールアドレスやパスワードの変更を行った場合、メールソフト側の設定も変更が必要です。
※複数のPCやスマホに設定している場合は、すべての端末で設定変更が必要になります。

また、メールソフト／メールアプリの設定がBIGLOBEの推奨設定になっていることをご確認ください。

■パソコンの場合

outlook等のメールソフトをお使いの場合は、もう一度設定をご確認ください。

メールソフトの設定方法（Windows）
メールソフトの設定方法（Mac）

※エラーコードが出る場合は、「メールソフトでエラーコードが表示される」をご確認ください。

■スマートフォンの場合

メールソフトの設定方法（Android OS）
メールアプリの設定方法（iOS）

ステップ5：よくあるトラブルを確認

具体的なトラブルが分かる場合は、以下の症状をご確認ください。

その他のメール送受信のトラブルに関する解決方法は、以下をご確認ください。

よくある質問　BIGLOBEメール　トラブル

ステップ6：STEP1～5で解決しない場合

STEP1～5で問題が解決しない場合は、下記の連絡先にお問い合わせください。

BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク