【KDDI請求】　急にネット接続できなくなった

「KDDI請求」によるクレジットカードまたは口座振替でお支払いのお客さまで、急にネット接続できなくなった場合は、KDDI株式会社（以下、KDDI）から以下の郵便（ハガキ）が届いているか確認してください。

「利用停止予告」（発送元：KDDI株式会社）

ハガキが届いていない→こちらを確認

ハガキが届いている→以下に進む

KDDIから「利用停止予告」が届いている場合、BIGLOBE利用料金の「ご請求金額」のお支払いが確認できないため、インターネット接続サービスの提供を一時停止しています。

そのため、インターネットに接続できず、マイページにもログインできません。
インターネット接続サービスの再開には、BIGLOBE利用料金のお支払いが必要です。

KDDIからの払込票の「支払期日」前であれば、コンビニエンスストアでお支払いください。お支払い後、KDDIで確認が取れ次第、翌日から数日以内に停止を解除します。

「支払期日」を過ぎている場合や払込票がない場合は、KDDIの窓口にお問い合わせください。

KDDIお客さまセンター
※お問い合わせの際は基本契約番号をご確認ください。

利用再開についてBIGLOBEにお問い合わせいただいても、個別の調整はできませんのでご了承ください。

お支払いが滞らないよう、KDDIに登録の口座振替またはクレジットカードの支払い方法を変更してください。

【KDDI請求】　引き落としされる口座を変更したい

【KDDI請求】　支払いをするクレジットカードを変更したい

「利用停止予告」のハガキが届いていない場合

ハガキが届いていない場合、KDDIに登録されている「請求先住所」を確認します。
「利用停止予告」は、登録されている「請求先住所」に郵送されます。
「請求先住所」は「My au」から確認できます。以下を参考にしてください。

確認した「請求先住所」が現在の住所と異なっていて、なおかつ「マイページ」にもログインできない場合は、「ご請求金額」のお支払いが確認できないため、インターネット接続サービスの提供を一時停止している可能性があります。
お手数ですが、KDDIの窓口にお問い合わせください。

KDDIに登録されている「請求先住所」が一致しているが、「利用停止予告」のハガキが届いていない場合、下記よりご利用の接続サービスを選択し、原因の対処方法をご確認ください。

光回線サービス

モバイル接続サービス

その他のサービス