速度が出ない（速度が遅いと感じる）

  • 対象サービス
  • BIGLOBE光プラス by auひかりプラス（タイプ1・3）

光回線で接続されているかご確認ください。

回線タイプの確認方法

ランプで接続状態を確認

5G通信か光回線どちらで接続されているかのご確認をお願いします。接続状態はランプの状態で確認できます。

■5G通信でつながっている場合（スタンダードモード）

※電話サービスの契約がない場合、電話ランプは消灯

ハイブリッドホームルーターのランプ状況（5G通信）。ステータス：緑点灯。5G/4G：緑点灯。電波強度：緑点灯。光回線：消灯。電話：緑点灯。Wi-Fi：緑点灯。

以下を参照のうえ、光回線での配線（接続設定）をお願いします。

接続設定の方法が知りたい


■光回線でつながっている場合

※電話サービスの契約がない場合、電話ランプは消灯

ハイブリッドホームルーターのランプ状況（光回線）。ステータス：緑点灯。5G/4G：オレンジ点灯。電波強度：緑点灯。光回線：緑点灯。電話：緑点灯。Wi-Fi：緑点灯。

以下を参照のうえ、メンテナンス・障害情報をご確認ください。

運用／障害情報

上記で解決しない場合

解決できない場合は、こちらまでお問い合わせください。

BIGLOBE auひかりプラスサポートセンター

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