「au ID」パスワードが分からない／忘れた（2019年実施のBIGLOBE利用料金の請求会社変更に該当する方）

対象の方

「BIGLOBE auひかり」以外の接続サービスを契約し、2019年11月以前からクレジットカードで支払い、 または2019年9月以前から口座振替で支払いしている方は、請求が「KDDI請求」に変更されています。
該当の方には2019年12月から2020年4月の間に「au ID」をメールで通知しています。
※2019年に実施した請求会社変更について、詳しくは以下のページをご参照ください。
BIGLOBE利用料金の請求会社変更について

※上記期間以降にご契約いただいたお客様で「au ID」パスワードが分からない方は以下のページをご参照ください
「au ID」のパスワードが分からない／忘れた

「au ID」の確認方法

BIGLOBEメール宛に「au ID」を通知したメールが送付されています。
※メールに定期的にログインしていない場合、保存期間を過ぎて削除される可能性があります。
その場合は、 ご不明な場合をご確認ください。

「au ID」の利用手続き

通知された「au ID」には初期パスワードが設定されていないため、設定手続きが必要です。
以下のページから手続きを行ってください。
設定時にはご利用中のBIGLOBEメールアドレス (***@***.biglobe.ne.jpまたは、***@biglobe.ne.jp)を入力してください。 BIGLOBEメールアドレスはマイページで確認できます。

au IDのパスワード設定［KDDI株式会社 提供］（パソコン用）

au IDのパスワード設定［KDDI株式会社 提供］（スマホ用）

お手続き時に「暗証番号」の入力が必要ですが、BIGLOBEに登録の電話番号下4桁をご入力ください。

「au ID」が指定したBIGLOBEメールアドレスに変更され、変更後の「au ID」とパスワードで「My au」にログインできれば手続きは完了です。
「My au」［KDDI株式会社 提供］

パスワードを忘れた場合

以下のページからパスワード再設定を行ってください。
「メールアドレスを入力」で「au ID」に設定したメールアドレスを入力すると、宛先に「確認コード」が送信されます。受信した「確認コード」を入力することでパスワードを再設定できます。

au ID パスワード再設定［KDDI株式会社 提供］

ご不明な場合

「au ID」の通知メールが見つからない場合や、「My au」にログインできない場合などご不明な点があった場合は、KDDI株式会社にお問い合わせください。

その際、基本契約番号をお伝えください。基本契約番号はマイページ－「お客さま情報」で確認できます。
KDDIお客さまセンター

「基本契約番号」がマイページで確認できない場合は、メッセージサポートまでお問い合わせください。
メッセージサポート
※契約者本人からのお問い合わせをお願いします。
※「基本契約番号」は先頭英小文字（「a」「x」など）に9桁の数字が加わった10桁のコードです。例：a123456789