モデムやルータなどをレンタルしているのですが、退会時に返却は必要ですか

ONU、ホームゲートウェイ、VDSLモデム、無線LANカード、10ギガ対応無線LANルータ などのレンタル機器は返却が必要です。
回線廃止工事の派遣有無により、レンタル機器の返却方法が異なります。後日、BIGLOBEから送付する書面をご覧ください。

■回線廃止の派遣工事（撤去工事）がある場合
工事の際に、工事担当者がレンタル機器の回収をいたします。

■回線廃止の派遣工事（撤去工事）がない場合　※工事の立ち会いが不要な場合
NTT東日本／NTT西日本から廃止工事日の前後に届くように設置先住所宛へ「回収キット」が送付されます。「回収キット」には、返却物のご案内が同封されていますので、内容を確認し速やかに返却してください。
※「回収キット」が廃止工事日を数日過ぎても届かない場合は、メッセージサポートまでお問い合わせください。
メッセージサポート

「接続機器(無線LAN付き)」（ビッグローブのロゴシールが貼られた機器）は解約と返却が必要です。BIGLOBEから送付される「返却キット」を使用し、所定の期日までに機器を返却してください。
解約手続きは、以下のページで受け付けております。
「接続機器(無線LAN付き)」解約手続き

※解約後、「返却キット」が1～2週間過ぎても届かない場合は、メッセージサポートまでお問い合わせください。
メッセージサポート

NTT東日本/NTT西日本から直接レンタルしている機器については、NTT東日本/NTT西日本が回収いたします。
手続き方法は、NTT東日本/NTT西日本にご確認ください。

■NTT東日本　9:00～17:00（年末年始を除く）

■NTT西日本　9:00～17:00（年末年始を除く）
【電話番号】0120-116116（通話料無料）

「接続機器(無線LAN付き)」（ビッグローブのロゴシールが貼られた機器）は解約と返却が必要です。
解約手続きは、以下のページで受け付けております。
「接続機器(無線LAN付き)」解約手続き

※解約後、「返却キット」が1～2週間過ぎても届かない場合は、メッセージサポートまでお問い合わせください。
メッセージサポート

光回線に関わるレンタル機器の返却については、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。

■ドコモ インフォメーションセンター　9:00～20:00（365日受付）

【ドコモ携帯電話から】　（局番なし）151 （通話料無料）
【一般電話から】　0120-800-000（通話料無料）

「Wi-Fiルータ無料レンタル」（ビッグローブのロゴシールが貼られた機器）は解約と返却が必要です。
解約手続きは、以下のページで受け付けております。
「接続機器(無線LAN付き)」解約手続き

※解約後、「返却キット」が1～2週間過ぎても届かない場合は、メッセージサポートまでお問い合わせください。
メッセージサポート

レンタル機器の返却が必要です。詳しくは以下のページをご覧ください。
レンタル機器の返却

光回線に関わるレンタル機器の返却については、以下のページをご覧ください。
「BIGLOBE eo光」レンタル機器の返却／契約解除料等について

レンタル機器の返却については、後日、中部テレコミュニケーション株式会社より連絡がありますのでお待ちください。

eSIM、タイプAのSIMカードのご返却は不要です。お客さまご自身で破棄してください。
タイプDのSIMカードは、ご返却いただく必要があります。詳しくは以下のページをご覧ください。
「BIGLOBEモバイル」SIMの返却について

データ端末・SIM（UIM）カードの返却は不要です。SIM（UIM）カードはお客さま自身でハサミ等で切り込みを入れ、廃棄してください。