【KDDI請求】 「au ID」パスワードを忘れた

説明

「au ID」にログインするためのパスワードをお忘れになった場合やご不明な場合は、以下を参照してお手続きください。

お手続きは、「au ID」が初期値( 「1x(数字9桁)」  例1x123456789)かどうかで異なります。

パスワードを再設定することができます。再設定する手順は、「au ID」の形式と統合を行ったかどうかで異なります。

■「au ID」が「BIGLOBEメールアドレス」の形式か、従来から使用している形式で統合を行っていない場合

以下のページよりパスワード再設定を行ってください。
「メールアドレスを入力」から「au ID」に設定したメールアドレスを入力すると、入力した宛先に「確認コード」が送信されます。受信した「確認コード」を入力することでパスワードの再設定ができます。

■「au ID」が従来から使用している形式で統合を行っている場合

以下のページをご参照の上、パスワード再設定を行ってください。

パスワードの再設定がエラーとなる場合

パスワードの再設定がエラーとなり、その後の手続き(支払方法変更など)ができない場合やご不明な点があった場合は、KDDIお客様センターまでお問い合わせください。お手続きをご案内いたします。

  1. お問い合わせの際は、基本契約番号をご用意ください。
    「基本契約番号」は、マイページ-「お客さま情報」で確認できます。
    マイページ-「お客さま情報」
    ※マイページにログインするには、ユーザID(またはログインメールアドレス)とBIGLOBEパスワードが必要です。
    ※ログイン時、本人確認のため電話認証が求められる場合があります。
    ログインすると電話認証が求められます。なぜですか
    ※もしマイページで確認できない場合は、BIGLOBEカスタマーサポートへお問い合わせください。
    BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
  2. 「基本契約番号」の確認ができましたら、「KDDIお客さまセンター」までご連絡をお願いします。
    KDDIお客さまセンター[KDDI株式会社 提供]
    ※「基本契約番号」は先頭英小文字(「a」「x」等)に9桁の数字が足された10桁のコードです。例:a123456789
    ※郵送による書面での手続きになる場合があります。手続き内容(支払方法の変更依頼など)をお伝えください。

パスワードは「au ID」の利用手続きが済んでいない為、初期パスワードのままか設定自体がされていません。
以下のページから、利用手続きを行ってください。手続きのときにパスワードを設定できます。
【KDDI請求】 「au ID」の利用手続きを教えてほしい(「au ID」が初期値の場合)

hint
「au ID」もご不明な場合や、確認をされたい場合は、マイページで確認できます。詳しくは、以下をご参照ください。
「au ID」/「基本契約番号」を確認したい