「au ID」のパスワードが分からない／忘れた

BIGLOBEの支払方法が「KDDI請求」で「My au」を利用（ログイン）するための「au ID」のパスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再設定の手続きをしてください。
※以下の場合は、別のページをご参照ください。

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「My au」に一度もログインしたことがない場合
「My au」に初めてログインする時の手続き方法

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「au ID」通知を受け取っていない、紛失した場合
「au ID」通知を受け取っていない、紛失した

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2019年実施の請求会社変更で支払い方法が「KDDI請求」に変更となった場合
「au ID」パスワードが分からない／忘れた（2019年実施のBIGLOBE利用料金の請求会社変更に該当する方）

パスワード再設定の手続き

パスワードを再設定する手順は、「au ID」の形式によって異なります。

「au ID」がメールアドレス形式の場合

以下のページよりパスワード再設定を行ってください。
「メールアドレスを入力」から「au ID」に設定したメールアドレスを入力すると、入力したメールアドレス宛に「確認コード」が送信されます。受信した「確認コード」を入力することでパスワードの再設定ができます。

• au ID パスワード再設定［KDDI株式会社 提供］

「au ID」が電話番号の場合

以下のページをご参照の上、パスワード再設定を行ってください。

• au IDの確認・パスワード再設定［KDDI株式会社 提供］

パスワードの再設定がエラーとなる場合

パスワードの再設定がエラーとなり、その後の手続き（支払方法変更など）ができない場合やご不明な点があった場合は、KDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。お手続きをご案内いたします。

1. お問い合わせの際は、基本契約番号をご用意ください。
   「基本契約番号」は、マイページ－「お客さま情報」で確認できます。
   マイページ－「お客さま情報」
   ※マイページにログインするには、ユーザID（またはログインメールアドレス）とBIGLOBEパスワードが必要です。
   ※ログイン時、本人確認のため電話認証が求められる場合があります。
   ログインすると電話認証が求められます。なぜですか
   ※もしマイページで確認できない場合は、BIGLOBEカスタマーサポートへお問い合わせください。
   BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
2. 「基本契約番号」の確認ができましたら、「KDDIお客さまセンター」までご連絡をお願いします。
   KDDIお客さまセンター
   ※「基本契約番号」は先頭英小文字(「a」「x」等)に9桁の数字が足された10桁のコードです。例：a123456789
   ※郵送による書面での手続きになる場合があります。手続き内容（支払方法の変更依頼など）をお伝えください。