「au ID」パスワードが分からない／忘れた（2019年実施のBIGLOBE利用料金の請求会社変更に該当する方）

対象の方

「BIGLOBE auひかり」以外の接続サービスをご契約で、2019年11月以前からクレジットカードでお支払いの方、または2019年9月以前から口座振替でお支払いの方は、2019年の請求会社変更によって「KDDI請求」に変更になっています。
該当の方には、「au ID」をメールで通知しています（2019年12月から2020年4月の間）。
※2019年に実施した請求会社変更について、詳しくは以下のページをご参照ください。
BIGLOBE利用料金の請求会社変更について

「au ID」の確認方法

BIGLOBEメール宛に、以下のようなタイトルのメールが送付されております。
※BIGLOBEメールに定期的にログイン、もしくはメールをダウンロードしていない場合は、保存期間を過ぎ、メールボックスから削除されている可能性があります。
その場合は、 ご不明な場合をご確認ください。

「au ID」の利用手続き

通知された「au ID」はパスワードが設定されていませんので、パスワードの設定手続きが必要です。
以下のページより、設定手続きを行ってください。
設定する際、お客さまがご利用中のBIGLOBEメールアドレス(***@***.biglobe.ne.jpまたは、***@biglobe.ne.jp)を入力してください。BIGLOBEメールアドレスは、マイページ－「サービス」のBIGLOBEメールアドレスで確認できます。

au IDのパスワード設定［KDDI株式会社 提供］（パソコン画面用）

au IDのパスワード設定［KDDI株式会社 提供］（スマホ画面用）

※お手続きの際「暗証番号」を入力する必要がありますが、BIGLOBEにご登録の電話番号下4桁をご入力ください。

「au ID」が入力したBIGLOBEメールアドレスに変更され、変更された「au ID」とパスワードで「My au」にログインできれば、利用手続きは完了です。
「My au」［KDDI株式会社 提供］

パスワードを忘れた場合

以下のページよりパスワード再設定を行ってください。
「メールアドレスを入力」から「au ID」に設定したメールアドレスを入力すると、入力した宛先に「確認コード」が送信されます。受信した「確認コード」を入力することでパスワードの再設定ができます。

• au ID パスワード再設定［KDDI株式会社 提供］

ご不明な場合

「au ID」を通知したメールが見つからない場合、または、利用手続きがエラーになったり、「My au」にログインできないなど、ご不明な点があった場合は、KDDI株式会社にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、基本契約番号をお伝えください。基本契約番号は、マイページ－「お客さま情報」の基本情報で確認できます。
KDDIお客さまセンター［KDDI株式会社 提供］

「基本契約番号」がマイページで確認できない場合は、メッセージサポートまでお問い合わせください。
メッセージサポート
※契約者ご本人からお問い合わせいただくようにお願いします。
※「基本契約番号」は先頭英小文字(「a」「x」等)に9桁の数字が足された10桁のコードです。例：a123456789