BIGLOBEモバイル　無線LAN（Wi-Fi）でインターネット接続ができない

「BIGLOBEモバイル」のSIMをご利用しているスマホ／タブレットで、無線LAN（Wi-Fi）に接続する方法や、急に無線LAN（Wi-Fi）接続ができなくなった場合の対処方法をご説明します。

以下の方法は、スマホ／タブレットの無線LAN（Wi-Fi）接続の通信を回復するための方法です。

無線LAN（Wi-Fi）接続ができない場合の対処方法

動作確認端末ページに記載のある端末が対象となります。
動作確認端末

お客さまの状況に応じて、次の項目を順番に試行してください。接続ができた際はそれ以降の項目を試行する必要はありません。

● 最初から無線LAN（Wi-Fi）接続ができない場合はSTEP1へ

● 急に無線LAN（Wi-Fi）接続ができなくなった場合はSTEP2へ

無線LAN（Wi-Fi）ネットワークへ接続する方法は以下のページより確認できます。
ご利用端末のOSによって操作手順を選択のうえ、接続してください。

■iOS端末

iOS端末（iPhone／iPadなど）の無線LAN（Wi-Fi）接続設定について

■Android端末

Androidの無線LAN(Wi-Fi)接続設定について

STEP1を行っても接続ができない場合はSTEP2へ進みます。

無線LAN（Wi-Fi）ネットワークの接続設定をしても通信ができない場合や、急に無線LAN（Wi-Fi）接続ができなくなった場合は、次の項目を順番に試行してください。

下記の手順でSSIDとパスワードの確認から行ってください。

1. 接続したい無線LAN（Wi-Fi）ネットワークのSSID（ネットワーク名）とパスワード（暗号化キー）の正しい組み合わせを確認します。
   一般的にネットワークのSSIDとパスワードは無線LAN（Wi-Fi）ルータで確認ができますので、詳細は以下のページをご参照ください。
   無線LAN（Wi-Fi）ルータのSSIDおよびパスワード（暗号化キー）の確認方法について
   

   ※ 一部のルータを除き、ネットワークのSSIDとパスワードのどちらかが異なる場合は接続ができません。

   端末でパスワードを入力する際は入力間違いにご注意のうえ、再接続をしてください。
   
   
   

2. 機器の状態と通信環境を確認します。以下のページを参照して、スマホとルータの再起動、Wi-Fi機能の有効、ルータ設置場所の確認を行ってください。
   無線LAN（Wi-Fi）接続ができない
3. 改善されない場合や通信が安定しない場合は、ご利用場所の電波干渉やその他の問題について、以下のページより対処方法をご確認ください。
   無線LAN（Wi-Fi）接続が不安定な場合の対処方法

STEP1～2で問題が解決しない場合は、下記の連絡先にお問い合わせください。

BIGLOBEカスタマーサポート