「エラー691:指定したユーザー名またはパスワードが無効なため、接続が拒否されました。」と表示される。(Windows VistaのPPPoE機能):フレッツ光回線対応コース

原因

このメッセージは、ユーザー名/パスワードの入力を間違えたとき、あるいはサービスがご利用いただけない状態のときに表示されます。

対処方法

以下の対処方法をお試しください。

ユーザー名/パスワードを間違えて入力していないか確認する

ユーザー名/パスワードを正しく入力していないとインターネットに接続することができません。
BIGLOBE会員証をご用意の上、再度正しく入力してください。

  1. 手順1の画面例→[接続先]をクリックする。
    • 手順1の画面例
  2. [ネットワークと共有センターを開きます]をクリックする。
    • 手順2の画面例
  3. [ネットワーク接続の管理]をクリックする。
    • 手順3の画面例
  4. エラー表示された接続(ここでは[biglobe])をダブルクリックする。
    • 手順4の画面例
  5. [biglobeへ接続]画面の「ユーザ名」と「パスワード」に、以下の通り入力する。
    • 手順5の画面例
  6. ユーザー名 「ユーザID@biglobe.ne.jp」を入力
    例)ユーザIDが「abc12345」の場合、abc12345@biglobe.ne.jp
    パスワード
    • BIGLOBE会員証に記載の「接続パスワード」
    • ※接続パスワードを変更した場合は、変更後のパスワードを入力します。
    【補足】
    • 「固定IPアドレスオプション」をご利用の場合は[ユーザー名]の設定が「ユーザID@fx01.biglobe.ne.jp」の形式になります。
  7. [接続]をクリックする。

ユーザー名/パスワードを正しく入力しているのに接続できないときは

ユーザー名/パスワードを正しく入力しているのに接続できない場合は、以下を確認してください。

■パスワードを変更していませんか?
パスワードの変更手続きで新しいパスワードに変更しても、インターネットの設定に自動的に反映されることはありません。
パスワードを変更した場合は、必ず再設定を行ってください。
■メンテナンス中または障害発生中の可能性があります。
接続回線のメンテナンスや予期しない理由による障害発生などにより、インターネットにつながらなくなることがあります。
メンテナンス情報・障害情報をご確認ください。

なお、メンテナンス終了後、障害復旧後も接続できない状況が続く場合は、回線終端装置(ONU)/VDSL装置の電源を入れ直すことで、不具合が解消することがあります。

以下の手順でご確認ください。

  1. パソコンの電源を落とす。
  2. 回線終端装置(ONU)/VDSL装置の電源を落とす。
  3. 約5分後、回線終端装置(ONU)/VDSL装置の電源を入れる。
  4. パソコンの電源を入れ、起動する。
■お支払い方法の登録はお済みですか?
支払い方法の登録が完了していない場合は、ご入会後から一定期間後にBIGLOBEのご利用を一時停止させていただきます。
登録が完了していない方は、お早めに支払方法の登録手続きを行ってください。

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