ビッグローブ光を解約したい/他社に変更(乗り換え)したい

説明

「ビッグローブ光」の解約または他社への変更手続きについて、ご案内いたします。
手続きの前に「ご確認いただきたい事項」や「解約にともなう注意事項」をご説明します。ご確認いただいた上で手続きを進めていただくようにお願いいたします。

解約や他社への変更をお考えのお客さまには、「ビッグローブ光」によるお引越しのメリットや回線速度のお悩みの改善策などをご提案しています。
ご提案の内容は、以下のページでご確認いただけます。解約手続きに進むことができます。

解約手続きの前に確認いただきたい事項

■ 事業者変更(転出)の「手続きをする」または「手続きをしない」のどちらで解約するかをあからじめご選択ください。

「ビッグローブ光」は、BIGLOBEが光コラボレーション事業者となりNTT東西のフレッツ光の設備を使って提供している光回線サービスです。

事業者変更とは、現在の光コラボレーション事業者であるBIGLOBEとの契約を解約し、他社の光コラボレーション事業者と契約することで開通工事*1を実施することなく光回線サービスの変更(乗り換え)をすることです。

事業者変更の主な手続きは、
(1)現在利用中のBIGLOBEより「事業者変更承諾番号」を取得(転出手続き)
(2)乗り換えたい他社の光コラボレーション事業者に「事業者変更承諾番号」を持って申し込み(申込手続き)
を行い、NTT東西が事業者の変更を確認することで変更(乗り換え)ができます。

事業者変更をする場合は、ビッグローブ光電話の電話番号等を引き続き利用することが可能です*2。また、できるだけインターネットが途切れることのないように変更(乗り換え)できます。

事業者変更をしないで解約する場合は、変更(乗り換え)はされず、通常、光回線サービスは廃止されます。

*1 事業者変更と同時に光回線の速度変更を行う場合など、開通工事が必要な場合があります。また、お客さま宅内の通信機器等の設定変更が必要な場合があります。
*2 事業者変更と同時に移転等を行う場合、ひかり電話の電話番号の変更が発生する場合があります。

■ 違約金がかかる場合があります。違約金の内容をご確認ください。
違約金の内容は、マイページで確認できます。詳しい手順は、以下をご参照ください。
違約金/契約解除料を確認したい


■ 解約や他社への転出は、お電話での手続きが必要です。
お電話での手続きは事前予約制となっておりますので、Webページよりご都合のよい日時をご予約ください。ご予約日時にBIGLOBEからお客さまへお電話いたします。

解約手続き

解約手続きの際、「事業者変更(転出)をする場合」または「事業者変更(転出)をしない場合」をお選びください。解約手続きの窓口、解約日・退会日などの注意事項をご案内いたします。

「解約日」とは、ビッグローブ光が解約となる日で、その日以降、ビッグローブ光によるインターネットは利用できなくなります。また、解約日が属する月(解約月)で違約金不要期間かどうかを判定しています。

「退会日」とは、BIGLOBE会員として契約が終了となる日で、その日以降、BIGLOBEが提供していたオブションサービスなどを含むすべてのサービスが利用できなくなります。

通常、解約日と退会日は同日となりますが、「事業者変更(転出)をする場合」は、変更(乗り換え)の手続きの関係で退会日が解約日の約2カ月後となります。

「事業者変更(転出)をする場合」の注意事項
「事業者変更(転出)をしない場合」の注意事項

「事業者変更(転出)をする場合」の注意事項

解約手続きの窓口は以下のページをご参照ください。
「ビッグローブ光」解約手続き(事業者変更(転出))
変更(乗り換え)のため、事業者変更をする他社コラボ光・フレッツ光の申し込み手続きが必要です。
「解約日」について
「ビッグローブ光」の解約日は、事業者変更をNTT東西が確認した「事業者変更(転出)完了日」の前日が属する月の最終日となります。
また、解約日が属する月(解約月)が違約金不要期間内でなかった場合、違約金がかかります。
「退会日」について
BIGLOBEの退会日は、「事業者変更(転出)完了日」の約2カ月後となります。
退会日までの約2カ月間、オプションサービスの契約は継続され利用料金がかかります。
「ビッグローブ光」の解約と同時にオプションサービスも解約したい場合は、お客さまで解約手続きをおこなってください。
オプションサービスを解約したい
「事業者変更(転出)完了日」から退会日までの約2カ月間に、退会するのを止めてBIGLOBE会員を継続するよう変更ができます。
変更の継続意思提示は、送付される書面、またはメールをご確認ください。

そのほかの注意事項は、手続きページでご確認ください。

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「事業者変更(転出)をしない場合」の注意事項

解約手続きの窓口は、以下のページをご参照ください。
「ビッグローブ光」解約手続き
解約によって変更(乗り換え)はされず、通常、光回線サービスは廃止されます。
「解約日」について
「ビッグローブ光」の解約日は、解約手続きを受け付けた日付によって、以下となります。
・毎月25日受付分(弊社到着分)までを当月分の受け付けとし、その当月の最終日
・26日以降の受付分は翌月の最終日
また、解約日が属する月(解約月)が違約金不要期間内でなかった場合、違約金がかります。
「退会日」について
BIGLOBEの退会日は、「ビッグローブ光」の解約日と同日となります。
ビッグローブ光の解約と同時に、契約されていたすべてのオプションサービスも解約されます。解約の手続きは特に必要ありません。
解約手続きをされた日から退会日までの期間に、解約や退会をキャンセルしたい場合はBIGLOBEカスタマーサポートへご連絡ください。
BIGLOBEカスタマーサポート

そのほかの注意事項は、手続きページでご確認ください。

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