インターネット接続ができない

突然、インターネットにつながらない、ホームページが表示できないといった問題が発生した場合は、以下の対処方法をご確認ください。

無線LAN(Wi-Fi)接続ができない場合は、以下のページをご確認ください。

接続設定に必要な情報を確認しましょう

まず、インターネット接続設定に必要な情報に間違いがないか確認しましょう。

BIGLOBE会員証または接続ID通知書に記載されています。

フレッツ接続サービスをご利用の方
ユーザー名・接続アカウントなど ユーザID@biglobe.ne.jp
パスワード BIGLOBE会員証に記載の「接続パスワード」 ※接続パスワードを変更した場合は、変更後のパスワードを入力します。

※「ADSL」コースをご利用の方は、イー・アクセスより送付される書類に記載の「ADSL認証ID」を入力します。パスワードの入力は必要ありません。

ルータやADSLモデムの電源を入れなおしてみましょう

ルータやADSLモデムの電源を入れなおすことで設定が更新され、不具合が解消することがあります。

ルータやADSLモデム、パソコンの電源をいったんすべて切ります。
5分ほどしてからルータやADSLモデムの電源を入れ、その後パソコンを起動してください。

通信回線の不具合を確認しましょう

回線終端装置などのランプが赤く点灯しているなどの異常がある場合は、通信回線に不具合が発生している恐れがあります。

■ビッグローブ光、フレッツ光回線対応コース、フレッツ・ADSLをご利用の方
NTT東日本、NTT西日本が提供するモデム等の通信機器の故障・トラブルについては下記をご確認ください。
■ビッグローブ光、フレッツ光回線対応コース、フレッツ・ADSL以外をご利用の方
下記の連絡先にお問い合わせください。

ユーザー名とパスワードを正しく入力しているのにつながらないときは

ユーザー名とパスワードを正しく入力したはずなのにつながらない場合は、以下のチェック項目を確認しましょう。

チェックポイント:パスワードを変更していませんか?

パスワードの変更手続きで変更した新しいパスワードは、インターネットの設定に自動的に反映されることはありません。パスワードを変更した場合は、必ず再設定しましょう。

チェックポイント:障害発生またはメンテナンスかもしれません

会員のみなさまに快適なサービスを提供するため、接続回線のメンテナンスを実施することがあります。

また、予期しない理由により障害が発生し、インターネットにつながらなくなることがあります。
メンテナンス情報・障害情報をご確認ください。

なお、メンテナンス終了後・障害復旧後も接続できない状況が続く場合は、ルータやADSLモデムの電源を入れなおすことで設定が更新され、不具合が解消することがあります。

ルータやADSLモデム、パソコンの電源をいったんすべて切ります。5分ほどしてからルータやADSLモデムの電源を入れ、その後パソコンを起動してください。

チェックポイント:お支払方法の登録はお済みですか?

お支払い方法の登録が完了していない場合は、ご入会後から一定期間後にBIGLOBEのご利用を一時停止させていただきます。登録が済んでいない方は、以下のページをご覧の上、支払方法の登録手続きを行ってください。

ミニアンケート

このページの案内で、お客さまの疑問・問題は解決しましたか?

解決できた

解決できたけど分かりにくかった

解決できない

ありがとうございます。このページのご感想をお聞かせください。

上記に、ID、お名前、電話番号、メールアドレスなどの個人情報のご入力はお控えください。
こちらにご入力いただいた内容については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。

送信する

申し訳ございません。なぜ疑問・問題が解決できなかったのか、教えてください。

具体的なご意見・ご要望などがありましたら、お聞かせください。

上記に、ID、お名前、電話番号、メールアドレスなどの個人情報のご入力はお控えください。
こちらにご入力いただいた内容については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。

送信する

回答ありがとうございました。今回ご回答いただきました内容をもとに、より良いページ作りを目指して参ります。

質問メニュー

会員情報/各種手続き
BIGLOBE ID/パスワード
ログイン/認証
入会/確認・変更/引越し/退会・解除
利用料金/支払方法/請求
お知らせメール/メールマガジン
接続サービス
光ファイバー
高速モバイル
公衆無線LAN
ダイヤルアップ接続
接続オプション
BIGLOBE SIM/スマホ
BIGLOBE LTE・3G
BIGLOBEスマホ
モバイルルーター
イオンスマホ
お客さま環境
パソコン
スマートフォン・タブレット
ブラウザ
無線LAN接続
特典/ポイント/割引
Gポイント
会員特典
入会特典
セット割
お役立ちサービス
アプリ超ホーダイ
U-NEXT for BIGLOBE
雑誌読み放題 タブホ for BIGLOBE
BIGLOBEスマホバックアップ
セキュリティ
セキュリティサービス
セキュリティ基礎知識
安全なインターネットへの取り組み
メール
BIGLOBEメール(Webメール)
メールソフト/メールアプリ
メールサービス
メール関連トラブル
パソコンのメール設定
スマートフォン/タブレットのメール設定
個人ホームページ/ブログ/独自ドメイン
個人ホームページ
ブログ
独自ドメインサービス
電話サービス/テレビサービス
電話サービス
テレビサービス
▲ページの先頭へ戻る